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【创文进行时】夹江：走进12315 了解消费维权背后的故事
作者：
李宇杰
来源：
夹江县融媒体中心
发布时间：
2023年03月15日
点击数：
24650
诚信，不止3·15，而在365天
3·15国际消费者权益日
积极维权 让生活更美好
今天，我们说说“12315”这个号码背后的故事
“针对投诉举报主要有4个来源，全国12315系统、乐山市心连心服务热线、消费者现场投诉和书信投诉。”夹江县市场监管局消费者权益保护股股长张志敏介绍，“我们12315实行24小时值班制度，做到及时受理、及时调查、及时处理的三个及时工作要求。”
在接到投诉举报后，乐山市市场监管局12315投诉举报中心、乐山市心连心服务中心集中受理，再分流分送到各辖区市场监管部门进行调解、处理和回复。
据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，“投诉”是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。“举报”是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
据张志敏介绍，根据国家市场监督管理总局制定的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，投诉对应是行政调解，通过调查取证，7个工作日内作出受理或不受理的决定，45个工作日内办结完毕；举报对应是行政处罚，当自发现线索或者收到材料之日起15个工作日内予以核查，决定是否立案，90日内作出处理决定。
据统计，2022年，夹江县市场监管局共处理各类投诉、举报共1404件，为消费者挽回经济损失40.3万余元，办结率100%，满意率98%，立案查处36件，罚没款21.5万元。
编辑：苟亚苗